事故などの緊急事態や、避けられない事情による予約取り消しの場合の対応方法、返金方法、ペナルティを知りたい。

ホストから直接ゲストへご連絡いただき、双方の納得がいくようにお話し合いください。
その後の流れや返金方法なども、話し合いの際にお願い致します。尚、弊社といたしまして明確なペナルティは設けておりませんが、弊社がゲストのケアを行う状況になり実費が発生した場合は、ホストへ請求させていただく場合がございます。
ホストもゲストもキャンセルが必要となった場合、速やかなキャンセル処理を行わなければなりません。